Annullamento dell'ordine

Puoi annullare il tuo ordine in qualsiasi momento prima della spedizione. Le spese di annullamento dipendono dallo stato dell'ordine:

Stato dell'ordine	Spese di annullamento
Entro 12 ore dal pagamento	$0 (rimborso completo)
Oltre 12 ore dal pagamento, ma prima della spedizione	5% del subtotale dell'ordine (minimo $5)
L'ordine è già stato spedito	L'annullamento non è disponibile — devi seguire la procedura di reso (le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico)

Per annullare il tuo ordine, contatta immediatamente il nostro team di assistenza all'indirizzo support@ottocastcarplay.com e fornisci il numero dell'ordine.

Una volta spedito, l'ordine non può essere annullato. Puoi comunque restituire il prodotto dopo la consegna secondo la nostra Politica di reso di 30 giorni, ma si applicheranno le eventuali spese di riassortimento indicate di seguito.

Garanzia di rimborso entro 30 giorni

Avvertenza: Le politiche di reso e garanzia descritte in questa pagina si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati direttamente tramite i negozi online gestiti da OTTOCAST. Gli ordini acquistati tramite rivenditori terzi non sono coperti da queste condizioni di garanzia. A causa dei diversi requisiti legali e di altre considerazioni, questa politica può variare a seconda del Paese o della regione di acquisto.

I prodotti che non sono stati danneggiati dal cliente possono essere restituiti per un rimborso entro 30 giorni dalla consegna, ad eccezione degli acquisti aziendali e degli ordini all'ingrosso (5 o più unità dello stesso prodotto) che potrebbero non essere idonei al rimborso.

La procedura di rimborso inizierà una volta che l'articolo restituito sarà arrivato presso il nostro magazzino e avrà superato l'ispezione.

• I resi devono includere tutti gli accessori, i cavi e la documentazione.
• Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale.
• Per i resi non correlati a problemi di qualità del prodotto, le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.
• Per i resi correlati a problemi di qualità, OTTOCAST fornirà un'etichetta di reso prepagata. Nelle regioni in cui non è possibile fornire etichette prepagate, può essere offerto un rimborso fino al 15% dell'importo dell'ordine .
• I resi non correlati a problemi di qualità sono soggetti a una commissione di riassortimento (vedi sotto).
• I resi possono essere rifiutati se il prodotto non soddisfa i requisiti sopra indicati.

Le richieste di rimborso ai sensi della Garanzia di rimborso entro 30 giorni devono essere inviate entro 30 giorni dalla consegna.

Dopo l'invio della richiesta, il periodo di elaborazione applicabile sarà il più lungo tra:

• Il periodo di rimborso residuo dell'ordine originale;
• 15 giorni.

Dopo la scadenza del periodo di 30 giorni, le richieste di rimborso non potranno più essere elaborate. Tuttavia, i clienti potranno comunque usufruire del servizio di garanzia per problemi relativi alla qualità del prodotto.

Per i prodotti non acquistati direttamente da questo negozio ufficiale OTTOCAST, contatta il rivenditore terzo presso il quale hai acquistato il prodotto per richiedere un rimborso.

Costi di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente nelle seguenti situazioni:

• Restituzione dei prodotti per qualsiasi motivo diverso da un difetto confermato (incluso un ripensamento, l'ordine del prodotto sbagliato, incompatibilità, ecc.).
• Richieste di garanzia effettuate dopo che il prodotto è stato portato fuori dal Paese di acquisto originale.
• Ordini effettuati accidentalmente o in modo errato dall'acquirente.
• Restituzione di articoli personali inviati per errore a OTTOCAST.
• Restituzione di prodotti dichiarati difettosi ma risultati perfettamente funzionanti dal controllo qualità di OTTOCAST.
• Costi relativi ai resi non autorizzati (qualsiasi reso effettuato al di fuori della procedura di reso o garanzia approvata).

Quando si restituiscono prodotti con un'etichetta di spedizione prepagata fornita da OTTOCAST per difetti legati alla qualità, OTTOCAST è responsabile di eventuali danni o perdite verificatisi durante il trasporto.

Per i resi non correlati alla qualità del prodotto, l'acquirente è responsabile di eventuali danni o perdite verificatisi durante il trasporto.

OTTOCAST non offre rimborsi per i resi non correlati alla qualità del prodotto che risultino danneggiati durante il trasporto.

Costi di riassortimento per resi richiesti dal cliente

Per i resi richiesti dal cliente per motivi non correlati alla qualità del prodotto (inclusi "ho cambiato idea", "non mi serve più", "ho ordinato l'articolo sbagliato" o "non è compatibile con il mio veicolo" senza aver verificato preventivamente la compatibilità), verrà applicato un costo di riassortimento:

Condizioni del reso	Costo di riassortimento
Prodotto non aperto, sigillo originale intatto	Costo di spedizione originale (se applicabile)
Prodotto aperto, ma tutti gli imballaggi e gli accessori sono ancora in condizioni pari al nuovo	Costo di spedizione originale (se applicabile) + il 5% del subtotale dell'ordine (minimo 5,00 $)
Resi dovuti a difetti di fabbricazione o a errori di OTTOCAST	0% (rimborso completo, inclusi i costi di spedizione originali)

I costi di riassortimento verranno detratti dall'importo del rimborso.

A meno che il reso non sia dovuto a un difetto del prodotto o a un errore commesso da OTTOCAST, i costi di spedizione originali non sono rimborsabili.

Come restituire un prodotto

Per avviare un reso, è necessario inviare prima una richiesta di reso.

Prepara il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

Puoi contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo: support@ottocastcarplay.com

per avviare la procedura di reso.

I prodotti restituiti senza previa autorizzazione al reso non saranno accettati.

Periodo di garanzia

Tutti i prodotti acquistati presso questo store ufficiale OTTOCAST sono coperti da una garanzia limitata a partire dalla data di acquisto originale.

Il periodo di garanzia standard è di 12 mesi per il dispositivo principale, salvo diversa indicazione:

Categoria del prodotto	Periodo di garanzia
Adattatori Wireless CarPlay / Android Auto (U2Air, Mini Cube, Mini NOVA, Mini Pico, ecc.)	12 mesi
AI Box / Adattatori multimediali (OttoAibox P3, P3 Pro, E2, i3, serie Play2Video)	12 mesi
Dash cam e dispositivi 2-in-1 (OttoSafe Cam, Cabin Care)	12 mesi
Schermi e display portatili (Ottoscreen AI, ScreenFlow)	12 mesi
Adattatori multimediali HDMI (Car TV Mate Pro / Max, Mirror Touch)	12 mesi
Accessori (cavi, supporti, telecomandi)	6 mesi

Il periodo di garanzia decorre dalla data di acquisto originale e non è trasferibile.

Richieste di garanzia per problemi legati alla qualità

Tutti i difetti legati alla qualità dei prodotti venduti direttamente tramite questo store ufficiale OTTOCAST sono coperti dalla garanzia limitata a partire dalla data di acquisto.

La garanzia limitata di OTTOCAST è valida esclusivamente nel Paese o nella regione in cui il prodotto è stato acquistato.

La garanzia limitata non è valida per i prodotti portati al di fuori del Paese o della regione di acquisto originale, né per i prodotti spediti direttamente da un acquisto online autorizzato verso un altro Paese o un'altra regione.

Per le richieste di garanzia relative alla qualità, OTTOCAST può fornire, a propria discrezione, una o più delle seguenti soluzioni:

• Fornire pezzi di ricambio.
• Riparare il prodotto.
• Sostituire il prodotto con un'unità ricondizionata (se disponibile).
• Fornire un'unità sostitutiva completamente nuova.

Tutti i prodotti e i pezzi di ricambio sostitutivi sono coperti dallo stesso periodo di garanzia del prodotto originale difettoso.

La garanzia del prodotto non sarà più valida dopo l'emissione di un rimborso completo.

È richiesta la prova d'acquisto

Tutte le richieste di garanzia richiedono una prova d'acquisto adeguata, inclusa una ricevuta dell'ordine. OTTOCAST si riserva il diritto di condurre verifiche ragionevoli per determinare la causa di eventuali difetti.

Procedura per la richiesta di garanzia

• L'acquirente deve fornire una prova d'acquisto sufficiente.
• OTTOCAST registrerà le operazioni di risoluzione dei problemi eseguite dall'acquirente.
• È necessario fornire il numero di serie del prodotto e/o prove visibili del difetto (foto/video).
• Potrebbe essere necessario restituire il prodotto per un controllo di qualità.

Prova d'acquisto valida

• Numero d'ordine relativo a un acquisto effettuato tramite questo negozio ufficiale OTTOCAST.
• Ricevuta con i dettagli dell'ordine.

Tieni presente che l'elaborazione di una richiesta di garanzia potrebbe richiedere più di un tipo di prova d'acquisto.

Termine per la richiesta di garanzia:

Dopo l'invio di una richiesta, il periodo di elaborazione applicabile sarà quello più lungo tra:

• Il periodo di garanzia originale residuo del prodotto; oppure
• 30 giorni.

Le richieste di garanzia inviate dopo questo periodo non saranno più accettate.

Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre:

• Prodotti senza una prova d'acquisto sufficiente.
• Prodotti acquistati da distributori o rivenditori.
• Prodotti smarriti o rubati dopo la consegna.
• Prodotti al di fuori del periodo di garanzia.
• Problemi non legati alla qualità che si verificano oltre 30 giorni dall'acquisto.
• Regali gratuiti e campioni.
• Danni causati da riparazioni effettuate da terzi.
• Danni causati da fattori esterni.
• Danni causati da un uso improprio del prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo:
  • Caduta del prodotto.
  • Esposizione a temperature estreme.
  • Contatto con l'acqua.
  • Installazione impropria.
  • Uso o manipolazione impropri del dispositivo.
• Prodotti acquistati da venditori non autorizzati o da fonti illegali.
• Normale usura che non influisce sul funzionamento del prodotto, inclusi:
  • Graffi.
  • Scolorimento della vernice.
  • Danni estetici.
• Danni causati da modifiche o riparazioni non autorizzate.
• Problemi causati da accessori di terze parti o da sistemi del veicolo incompatibili.
• Danni causati da calamità naturali, inclusi, a titolo esemplificativo:
  • Alluvioni.
  • Fulmini.
  • Altri eventi di forza maggiore.

Garanzia del prezzo più basso

Se il prezzo dello stesso prodotto diminuisce entro 30 giorni dalla data di acquisto, puoi contattare:

support@ottocastcarplay.com

 

per richiedere un adeguamento del prezzo e ricevere un rimborso della differenza di prezzo.

Ogni ordine può usufruire di un solo adeguamento del prezzo.

Questa garanzia si applica esclusivamente allo stesso prodotto acquistato direttamente da:

https://www.ottocastcarplay.com/

 

Limitazione di responsabilità

OTTOCAST non è responsabile per:

• La perdita di dati causata dall'uso dei prodotti OTTOCAST.
• Gli oggetti personali inviati per errore a OTTOCAST e restituiti.
• Qualsiasi danno indiretto, incidentale o consequenziale causato dall'uso del prodotto o dall'impossibilità di utilizzarlo.

Informazioni di contatto

Per richieste relative a resi, rimborsi o garanzia:

• Email: support@ottocastcarplay.com
• Telefono: (+1) 917-671-0888
• Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (PT)
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