Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que sea enviado. Las tarifas de cancelación dependen del estado de tu pedido:

Estado del pedido	Tarifa de cancelación
Dentro de las 12 horas posteriores al pago	$0 (reembolso completo)
Más de 12 horas después del pago, pero aún no enviado	5 % del subtotal del pedido (mínimo $5)
El pedido ya ha sido enviado	La cancelación no está disponible — debes seguir el proceso de devolución (se aplican gastos de envío de devolución)

Para cancelar tu pedido, ponte en contacto inmediatamente con nuestro equipo de soporte en support@ottocastcarplay.com y proporciona tu número de pedido.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, no se podrá cancelar. Aún puedes devolver el producto después de la entrega conforme a nuestra Política de devoluciones de 30 días, pero se aplicarán las tarifas de reposición correspondientes indicadas a continuación.

Garantía de devolución del dinero de 30 días

Aviso legal: Las políticas de devolución y garantía descritas en esta página se aplican únicamente a las compras realizadas directamente a través de las tiendas en línea operadas por OTTOCAST. Los pedidos comprados a través de distribuidores externos no están cubiertos por estas condiciones de garantía. Debido a los diferentes requisitos legales y a otras consideraciones, esta política puede variar según el país o la región de compra.

Los productos que no hayan sido dañados por el cliente pueden devolverse para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la entrega, excepto las compras comerciales y los pedidos al por mayor (5 unidades o más del mismo producto), que podrían no ser elegibles para reembolsos.

El proceso de reembolso comenzará una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén y supere la inspección.

• Las devoluciones deben incluir todos los accesorios, cables y documentación.
• Los artículos deben devolverse en su embalaje original.
• En las devoluciones no relacionadas con problemas de calidad del producto, el comprador es responsable de los gastos de envío de devolución.
• Para las devoluciones relacionadas con problemas de calidad, OTTOCAST proporcionará una etiqueta de devolución prepagada. En las regiones donde no se puedan proporcionar etiquetas prepagadas, se podrá ofrecer una compensación de hasta 15 % del importe del pedido .
• Las devoluciones no relacionadas con problemas de calidad están sujetas a una tarifa de reposición (consulta a continuación).
• Las devoluciones podrán rechazarse si el producto no cumple los requisitos anteriores.

Las solicitudes de reembolso conforme a la Garantía de devolución del dinero de 30 días deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Después de enviar una solicitud, el período de procesamiento aplicable será el más largo de los siguientes:

• El período de reembolso restante del pedido original;
• 15 días.

Una vez transcurrido el período de 30 días, las solicitudes de reembolso ya no podrán procesarse. Sin embargo, los clientes aún pueden recibir servicio de garantía por problemas de calidad del producto.

Para los productos que no se hayan comprado directamente en esta tienda oficial de OTTOCAST, ponte en contacto con el distribuidor externo donde compraste el producto para solicitar un reembolso.

Gastos de envío de devolución

El comprador debe cubrir los gastos de envío de devolución en las siguientes situaciones:

• Devolución de productos por cualquier motivo distinto de un defecto confirmado (incluido cambiar de opinión, pedir el producto equivocado, incompatibilidad, etc.).
• Reclamaciones de garantía realizadas después de que el producto haya sido llevado fuera del país de compra original.
• Pedidos realizados accidentalmente o de forma incorrecta por el comprador.
• Devolución de artículos personales que se hayan enviado por error a OTTOCAST.
• Devolución de productos declarados defectuosos, pero que el control de calidad de OTTOCAST determine que funcionan correctamente.
• Costes relacionados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de devolución o garantía aprobado).

Al devolver productos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por OTTOCAST por defectos relacionados con la calidad, OTTOCAST será responsable de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el transporte.

En las devoluciones no relacionadas con la calidad del producto, el comprador será responsable de cualquier daño o pérdida durante el transporte.

OTTOCAST no ofrece reembolsos por devoluciones no relacionadas con la calidad del producto que sufran daños durante el transporte.

Cargos de reposición por devoluciones iniciadas por el cliente

Para las devoluciones iniciadas por el cliente por motivos no relacionados con la calidad del producto (incluyendo "cambié de opinión," "ya no lo necesito," "pedí el artículo equivocado," o "no es compatible con mi vehículo" sin confirmar previamente la compatibilidad), se aplicará un cargo de reposición:

Estado de la devolución	Cargo de reposición
Producto sin abrir, con el sello de fábrica intacto	Coste de envío original (si corresponde)
Producto abierto, pero todo el embalaje y los accesorios permanecen en estado nuevo	Coste de envío original (si corresponde) + el 5 % del subtotal del pedido (mínimo de $5.00)
Devoluciones causadas por defectos de fabricación o errores de OTTOCAST	0 % (reembolso total, incluidos los costes de envío originales)

Los cargos de reposición se deducirán del importe del reembolso.

A menos que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error de OTTOCAST, los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cómo devolver un producto

Para iniciar una devolución, primero debes enviar una solicitud de devolución.

Prepara tu número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en: support@ottocastcarplay.com

para iniciar el proceso de devolución.

No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa de devolución.

Período de garantía

Todos los productos adquiridos en esta tienda oficial de OTTOCAST están cubiertos por una garantía limitada a partir de la fecha de compra original.

El período de garantía estándar es de 12 meses para el dispositivo principal, salvo que se especifique lo contrario:

Categoría del producto	Período de garantía
Adaptadores inalámbricos de CarPlay / Android Auto (U2Air, Mini Cube, Mini NOVA, Mini Pico, etc.)	12 meses
AI Box / Adaptadores multimedia (OttoAibox P3, P3 Pro, E2, i3, serie Play2Video)	12 meses
Dash cams y dispositivos 2 en 1 (OttoSafe Cam, Cabin Care)	12 meses
Pantallas y monitores portátiles (Ottoscreen AI, ScreenFlow)	12 meses
Adaptadores multimedia HDMI (Car TV Mate Pro / Max, Mirror Touch)	12 meses
Accesorios (cables, soportes, controles remotos)	6 meses

El período de garantía comienza en la fecha de compra original y no es transferible.

Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad

Todos los defectos relacionados con la calidad de los productos vendidos directamente a través de esta tienda oficial de OTTOCAST están cubiertos por la garantía limitada desde la fecha de compra.

La garantía limitada de OTTOCAST solo es válida en el país o la región donde se adquirió el producto.

La garantía limitada no es válida para productos llevados fuera del país o la región original de compra, ni para productos enviados directamente desde una compra en línea autorizada a otro país o región.

Para las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, OTTOCAST podrá ofrecer, a su discreción, una o más de las siguientes soluciones:

• Proporcionar piezas de repuesto.
• Reparar el producto.
• Reemplazar el producto por una unidad reacondicionada (si está disponible).
• Proporcionar una unidad de reemplazo completamente nueva.

Todos los productos y piezas de reemplazo están cubiertos por el mismo período de garantía que el producto defectuoso original.

La garantía del producto quedará anulada después de que se haya emitido un reembolso completo.

Comprobante de compra obligatorio

Todas las reclamaciones de garantía requieren un comprobante de compra válido, incluido el recibo del pedido. OTTOCAST se reserva el derecho de realizar investigaciones razonables para determinar la causa de cualquier defecto.

Proceso de reclamación de garantía

• El comprador debe proporcionar un comprobante de compra suficiente.
• OTTOCAST registrará los pasos de solución de problemas realizados por el comprador.
• Se debe proporcionar el número de serie del producto y/o evidencia visible del defecto (foto o video).
• Es posible que el producto deba devolverse para una inspección de calidad.

Comprobante de compra válido

• Número de pedido de una compra realizada a través de esta tienda oficial de OTTOCAST.
• Recibo con los detalles del pedido.

Ten en cuenta que procesar una reclamación de garantía puede requerir más de un tipo de comprobante de compra.

Plazo para presentar una reclamación de garantía:

Después de presentar una reclamación, el período de procesamiento aplicable será el más largo de los siguientes:

• El período de garantía original restante del producto; o
• 30 días.

Las reclamaciones de garantía presentadas después de este período ya no serán aceptadas.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

• Productos sin un comprobante de compra suficiente.
• Productos comprados a distribuidores o minoristas.
• Productos perdidos o robados después de la entrega.
• Productos que se encuentren fuera del período de garantía.
• Problemas no relacionados con la calidad que ocurran más de 30 días después de la compra.
• Regalos y muestras gratuitos.
• Daños causados por reparaciones realizadas por terceros.
• Daños causados por factores externos.
• Daños causados por un uso indebido del producto, incluidos, entre otros:
  • Caídas del producto.
  • Exposición a temperaturas extremas.
  • Contacto con agua.
  • Instalación incorrecta.
  • Uso o manipulación incorrectos del dispositivo.
• Productos comprados a vendedores no autorizados o a través de fuentes ilegales.
• Desgaste normal que no afecte la funcionalidad del producto, incluidos:
  • Arañazos.
  • Desvanecimiento de la pintura.
  • Daños estéticos.
• Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Problemas causados por accesorios de terceros o sistemas del vehículo incompatibles.
• Daños causados por desastres naturales, incluidos, entre otros:
  • Inundaciones.
  • Rayos.
  • Otros casos de fuerza mayor.

Garantía de igualación de precios

Si el precio del mismo producto disminuye dentro de 30 días después de la fecha de compra, puede ponerse en contacto con:

support@ottocastcarplay.com

 

para solicitar un ajuste de precio y recibir un reembolso por la diferencia de precio.

Cada pedido puede beneficiarse de un solo ajuste de precio.

Esta garantía se aplica únicamente al mismo producto adquirido directamente en:

https://www.ottocastcarplay.com/

 

Limitación de responsabilidad

OTTOCAST no se hace responsable de:

• La pérdida de datos causada por el uso de los productos OTTOCAST.
• Los artículos personales enviados por error a OTTOCAST y devueltos.
• Cualquier daño indirecto, incidental o consecuente causado por el uso del producto o la imposibilidad de utilizarlo.

Información de contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos o garantías:

• Correo electrónico: support@ottocastcarplay.com
• Teléfono: (+1) 917-671-0888
• Horario de atención: Lunes–viernes, 9:00 AM–5:00 PM (PT)
• Sitio web: https://www.ottocastcarplay.com/