Envío y servicio
Nuestro objetivo es sencillo: enviar rápido, enviar de forma fiable y mantenerte informado en cada paso. Trabajamos estrechamente con socios logísticos de confianza en todo el mundo para ofrecer un rendimiento de entrega constante y actualizaciones de seguimiento puntuales.
1) Tiempo de procesamiento (antes del envío)
- 1–2 días laborables para procesar el pedido (excepto fines de semana y días festivos).
- El procesamiento puede tardar más si tu dirección está incompleta o es incorrecta, o si el pedido se marca para realizar comprobaciones adicionales de seguridad de pago.
- En casos excepcionales, es posible que solicitemos verificar la información de facturación para protegerte contra el fraude.
2) Métodos y tarifas de envío
Envío estándar
- Tarifa: $5.99
- Entrega estimada: 10–15 días (varía según el destino y la gestión del transportista local)
- Sincronización del seguimiento: 1–3 días después de emitir el número de seguimiento
Envío exprés
- Tarifa: $10
- Entrega estimada: 8–14 días (varía según el destino y la gestión del transportista local)
- Los pedidos exprés pueden enviarse antes que los pedidos estándar (cuando esté disponible), lo que podría ahorrar 1–2 días en el tiempo de despacho
- Sincronización del seguimiento: 1–3 días después de emitir el número de seguimiento
Importante: Las estimaciones de entrega se calculan después del despacho (no incluyen el tiempo de procesamiento).
3) Estimaciones de entrega en Europa (después del despacho)
A continuación, se indican nuestros plazos de entrega recomendados para Europa, diseñados para reflejar el rendimiento real de la última milla y reducir la frustración de preguntarse “¿dónde está mi paquete?”.
| Destino | Entrega estimada (días) |
|---|---|
| Alemania | 7–12 |
| Francia | 8–14 |
| Países Bajos | 7–12 |
| Bélgica | 8–14 |
| Austria | 8–14 |
| Suiza | 8–14 |
| España | 9–15 |
| Italia | 9–16 |
| Portugal | 10–18 |
| Grecia | 10–18 |
| Polonia | 10–16 |
| República Checa | 10–18 |
| Eslovaquia | 11–18 |
| Hungría | 10–16 |
| Suecia | 10–18 |
| Finlandia | 11–20 |
| Dinamarca | 9–15 |
| Noruega | 11–20 |
| Estonia | 12–20 |
| Letonia | 12–20 |
| Lituania | 12–20 |
| Croacia | 11–18 |
| Eslovenia | 10–18 |
| Serbia | 12–20 |
| Bulgaria | 12–20 |
| Rumanía | 12–20 |
| Ucrania | 15–25 |
| Bielorrusia | 14–22 |
Notas para una mejor previsión
- Variaciones en la última milla: Las zonas remotas, las islas y las direcciones rurales pueden tardar más que el plazo indicado arriba.
- Impacto del invierno y las fiestas: Los países nórdicos (p. ej., Suecia/Finlandia/Noruega) pueden experimentar retrasos estacionales.
- Retraso relacionado con aduanas: Algunos destinos fuera de la UE (p. ej., Suiza, Noruega, Serbia, Ucrania, Bielorrusia) pueden verse afectados por los trámites aduaneros locales.
4) Seguimiento de tu paquete
- Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
- Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar 24–72 horas en aparecer después de crear la etiqueta.
- Sigue tu paquete aquí: https://www.17track.net
Te recomendamos crear una cuenta en nuestro sitio web para gestionar tus pedidos y las actualizaciones de seguimiento más fácilmente.
5) Intentos de entrega y responsabilidad sobre la dirección
Asegúrate de que tu dirección de envío sea completa y correcta. Algunas empresas de mensajería pueden entregar sin firma y dejar el paquete en un lugar que consideren seguro.
- No nos hacemos responsables de los problemas de entrega causados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Si un paquete es devuelto debido a intentos de entrega fallidos o a la ausencia de un destinatario disponible para recibirlo o firmar, se podrá cobrar una tarifa logística del 10% del importe del artículo para cubrir los gastos de devolución y gestión.
6) Impuestos y aranceles
Tu pedido puede estar sujeto a gastos aduaneros, aranceles de importación o impuestos locales una vez que llegue a tu país de destino. Estos cargos son legalmente responsabilidad del destinatario y varían según el país.
Para algunos destinos (p. ej., Brasil, India, México y otros donde los aranceles o impuestos pueden superar el 10%), el comprador deberá pagar cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o gasto de despacho. Si tienes alguna pregunta, por favor CONTÁCTANOS.